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電話機器人

自然語言處理以及智能電話機器人的發展前景

發布時間:2019-01-09 瀏覽:0

第一,隨著大數據、深度學習、云計算這三大要素推動,所謂認知智能,尤其是語言智能跟感知智能一樣會有長足的發展。你也可以說,自然語言處理迎來了60余年發展歷史上最好的一個時期,進步最快的一個時期,從初步的應用到搜索、聊天、智能電話機器人上,到通過對上下文的理解,知識的把握,它的處理能力得到長足的進步。
 
第二,自然語言的會話、聊天、問答、對話達到實用程度。這是什么意思?這意味著在常見的場景下,通過人機對話的過程完成某項任務。這個是可以完全實現,或者跟某個智能設備進行交流,比如說關燈、打開電腦、打開紗窗這種一點問題都沒有,包括帶口音的說話都可以完全聽懂。但是同樣,這也不代表任何話題、任何任務、用任何變種的語言去說都可以達到。目前離那個目標還很遠,我們也在努力。
 
第三,智能電話機器人加上人工電銷完美的結合,一定會大大提高客服的效率。很多重復的客服工作,比如說問答,還有簡單的任務,基本上人工智能都可以解決。但是復雜的情況下仍然不能解決,所以,實際上是人工智能跟人類智能生產線的完美結合來提高生產力。
 
智能電話機器人正是基于對自然語言處理,溝通起來不像傳統的一些電銷工具那樣,應用起來既沒有互動,也不生硬刻板。提高電銷的效率,加快意向客戶的篩選,從而提高成交量和業績。