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電話機器人

人機溝通方式為客戶提供高品質的服務

發布時間:2019-03-13 瀏覽:0

當前,人工智能浪潮方興未艾,在諸多領域展現巨大的應用價值。作為人工智能技術典型應用場景,客服行業也正在經歷由人工向 AI 的轉變。根據 Gartner 的預測,到 2020 年,85% 的客戶交互將不再由人類處理,而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業性的服務。
 
每日不知疲倦地外呼推銷電話,只是智能語音電話機器人被眾多銷售部門選擇的理由之一。更讓他們青睞的,是其背后的數據分析系統。從錯號、空號等無效數據清洗,到通過機器人外呼判斷客戶意向并分等級,再到不斷自我學習,提高話術應對策略,智能語音電話機器人看似高效智能的方案的前提,卻必須建立在對被推銷人的信息數據收集基礎之上。
 
與傳統人工客服相比,智能客服的優勢顯著。借助人工智能技術,可將人力從繁雜的機械問答中解放出來,聚焦于有溫度的、更高階的個性化服務,有助于提升客戶體驗。與此同時,智能客服在時間利用率、運維成本、服務效率等方面的優勢,也將為企業創造更大的邊際收益。
 
目前,有些智能語音電話機器人公司也已經開始采取治理措施,以減少對客戶的騷擾。有的上線反騷擾系統,可以在晚上8點以后,讓軟件系統自動停止運營,節假日則限制運行。還有一些研發公司的軟件系統中,會對表示過明確拒絕的機主的號碼打上標簽,限制對該號碼的撥打。